Telefon:
+90 (312) 911 81 94
Adres:
Çetin Emeç Bulv. Yukarı Öveçler Mh. Lizbon Cd. No: 2/3 Çankaya, Ankara
Lazer epilasyonun Türkiye’de gündeme gelişi, 2002 yılına dayanmaktadır ancak erkek ve kadınlar tarafından kullanım sıklığı son zamanlarda artış göstermiştir. Talepte meydana gelen artışı suistimal eden ve maddi getirisine öncelik veren bir grup işletmeci, sağlık alanına dahil edeceğimiz söz konusu işleme ehemmiyet göstermeden faaliyete geçmiştir. Haliyle birçok sağlık sorunu ve buna bağlı olarak konuya ilişkin uyuşmazlıklar meydana gelmiştir. Tüketicilerin pek çoğu lazer epilasyon yanığı nedeniyle tazminat davası açmak ve hukuki yollara başvurmak istemektedir. Mevcut çalışmamızda, yaşanan veya yaşanabilecek uyuşmazlıklara karşı nasıl bir hukuki yol izleneceği açıklanmıştır.
Lazer Epilasyon Yanığında İlk Olarak Ne Yapılmalıdır?
Epilasyon sürecinde kullanılan cihazlar ve bu cihazlarla işlem gerçekleştiren görevli kişilerin bilinçsiz davranışları, insan sağlığına yönelik olası yan etkilere sebebiyet vermektedir. Bunlar; deri üzerinde yara, yanık, renk değişikliği, kalıcı leke, morarma, deformasyon gibi komplikasyonlardır. Belirtilen durumlardan herhangi biri ile karşılaşıldığında yapılması gereken ilk şey, öncelikle mevcut yanığın fotoğrafını çekmek sonrasında dermatolog veya plastik cerrahi uzmanına başvurmaktır. Çünkü özellikle yanık, ciltte ciddi hasarlara ve enfeksiyonlara yol açabilmektedir. Başvurulan uzmandan; yanığın boyutunu, derecesini, tedavisini ve olası sonuçlarını içeren bir raporun hazırlanması talep edilmelidir. Alınan yanık raporu, başlatılacak yasal işlemler için muhafaza edilmelidir.
Tüketici; karşılaştığı durumdan ve ayıplı hizmetten ötürü tüketici hakem heyetine, meydana gelen yanık sebebiyle taksirle yaralama suçu oluştuğundan Cumhuriyet Başsavcılığına, hastaneye ödediği masraflardan ve yaşanan ruhsal çöküşten mütevellit maddi-manevi tazminat davası açmak maksadıyla tüketici mahkemelerine başvurabilmektedir. Savcılığa yapılacak şikâyet ile başlamak yerinde olacaktır.
Lazer epilasyon işleminden sonra vücudunda yanık oluşan veya başka herhangi bir sağlık sorunuyla (vücutta morluk, renk değişikliği, deformasyon vb.) karşılaşan kişi lazer işlemi yapan kişi veya işletmeyi şikâyet etme hakkına sahiptir. Bu şikâyet, taksirle yaralama olan TCK 89. madde birinci fıkraya göre yapılmaktadır. Lazer epilasyon işlemi uygulayan kişi ve işletmenin kusurlu olması gerekmektedir. Kusuru bulunmayan kişi veya işletme herhangi bir ceza almayacaktır.
Lazer epilasyon hatası nedeniyle işlenen taksirle yaralama suçu şikâyete tabidir. Mağdurun şikâyeti olmadan kişi veya işletme hakkında soruşturma ve kovuşturma yapılmayacaktır ancak suçun bilinçli taksirle işlenmesi halinde şikâyet aranmaz.
Taksirle yaralama suçundan şikâyet dilekçesi yazıp savcılığa vermek, gereken şikâyeti gerçekleştirmek için ilk adım olacaktır. Türk Ceza Kanunu 89/1 gereği; taksirle başkasının vücuduna acı veren veya sağlığının ya da algılama yeteneğinin bozulmasına neden olan kişi, üç aydan bir yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır.
Bahse konu TCK kapsamına giren taksirle yaralama suçlarında şikâyet için zamanaşımı 6 ay olmakla beraber dava zamanaşımı 8 yıldır.
Vücutta meydana gelen zararın etkileri zamanla azalacağı ve mevcut delillere zaman ilerledikçe ulaşmak zorlaşacağı için başvuruları vakit kaybetmeksizin yapmak başvuruculara hukuki avantaj sağlayacaktır.
Tüketicilerin karşılaştığı bu tür vakalarda ayıplı hizmet söz konusudur. Hizmetin hiç görülmemesinden yahut yanlış, eksik, kusurlu görülmesinden kaynaklı olarak yasal yollara başvurulabilir. Ücret iadesi, talep edilen ve ödenen hizmetin alınamaması gibi uyuşmazlıklar söz konusu olduğunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanmaktadır. Herhangi bir mahkeme sürecine dahil olmadan alınan hizmetin bedeline göre tüketici, ilçe tüketici hakem heyeti veya il tüketici hakem heyetine başvurabilir. Hakem heyetini aşan bir sınır olduğu zaman ise uyuşmazlık tüketici mahkemelerinde görülmektedir.
Başvurular kendi yerleşim yerinizde veyahut uyuşmazlığın yaşandığı yer Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilir. Başvuru tamamen ücretsiz yapılmaktadır. Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, e-devlet üzerinden veya elden olacak şekilde yapılabilir. Başvuru sırasında uyuşmazlığa ilişkin tüm bilgi, belge ve dokümanları sunmak önem arz etmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne gerçekleştirilecek olan başvuruda bir hak kaybı yaşamamak ve başvurunun usulüne uygun olması açısından avukat desteği de mühimdir. Tüketici Hakem Heyetleri her yıl değişen ancak belirlenmesi akabinde yıl boyu aynı kalan parasal sınırların altındaki tüketici uyuşmazlıkları için yardımcı olmaktadır.
Tüketici hakem heyetinden maddi veya manevi tüm zararlar talep edilebilir ancak eğer talep edilecek zararın parasal sınırları geçme ihtimali var ise direkt olarak dava yolu da tercih edilebilir.
Lazer epilasyon işleminin hatalı şekilde yapılması sonucu yanık oluşması veya başka bir sağlık sorunuyla karşılaşılması durumunda ve diğer koşulların da uygun düşmesi halinde mağdur kişi tazminat davası açabilecektir. Maddi-manevi tazminat davası açarak zararını kanıtlamak suretiyle zararının giderilmesini mahkemeden talep edebilir.
Kanunda yapılan düzenlemeler gereğince hâkim, maddi tazminatın kapsamını ve ödenme biçimini, durumun gereğini ve özellikle kusurun ağırlığını göz önüne alarak belirler. Zarar gören tarafından talep edilecek manevi tazminatta hâkim, kişinin bedensel bütünlüğünün zedelenmesi durumunda, tarafların sosyal ve ekonomik durumlarını, işlemi yapan kişinin kusurlu eyleminin mağdurda uyandırdığı elem ve ızdırabın derecesini, mağdurun toplumdaki yeri, kişiliği, hassasiyet derecesini göz önünde tutarak, başvuruda bulunana uygun bir miktar paranın manevi tazminat olarak ödenmesine karar verebilecektir.
Şu da bilinmelidir ki lazer epilasyon hatası nedeniyle oluşan yanıklar veya diğer komplikasyonlar genellikle basit tıbbi müdahale ile iyileşebilecek şekilde olan durumlar olduğundan mağdur lehine yönelik yüksek bir manevi tazminata hükmedilmemektedir.
Tüketici Mahkemesine lazer epilasyon yanığı nedeniyle tazminat davası açmadan evvel arabuluculuk müessesesine başvurulması gerekir.
Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Bu şartın sağlanmaması halinde Tüketici Mahkemesi, dava şartı sağlanmadığından düzenleme gereği davayı usulden reddedecektir.
Lazer epilasyon hizmeti niteliği gereği, tedavi veya estetik amaçlar dışında yapıldığında davaya bakmaya genel mahkeme değil Tüketici Mahkemesi görevlidir.
‘‘Somut olay değerlendirildiğinde; davacının yasada tanımlanan şekilde tüketici ve davalının da satıcı (hizmet sağlayıcı) olduğu anlaşılmaktadır. Sözleşme ve dava dilekçesi içeriğine göre lazer epilasyon hizmeti niteliği gereği, tedavi veya estetik amaçlar dışında yapıldığında davaya bakmaya genel mahkeme değil tüketici mahkemesi görevlidir. (Yargıtay 13. HD 11.09.2012 tarih 2012/18626-19294 E-K sayılı kararı)
Taraflarca ileri sürülmese bile görevin yargılamanın her aşamasında re’sen gözetilmesi gerekir. Görevle ilgili hususlarda kazanılmış hak söz konusu olmaz. O halde mahkemece işin esasına girilmesi gerekirken görevsizlik kararı verilmesi usul ve yasaya aykırı olup bozma nedenidir.’’ (Yargıtay 15. Hukuk Dairesi 2017/2328 Esas, 2017/4047 Karar)
Lazer epilasyon yanığına bağlı olarak tazminat davası açmak için uyulması gereken zamanaşımı sınırları bulunmaktadır.
Güzellik salonlarında yaşanan lazer epilasyon yanıklarının çeşidine göre Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ve Türk Ceza Kanunu’nun uygulama alanı bulduğu için zamanaşımı süreleri farklılık göstermektedir.
Normal şartlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un kapsamında olan uyuşmazlıklarda zamanaşımı 2 yıl iken, Türk Ceza Kanunu’nun kapsamında olan uyuşmazlıklarda (yaralama ve yanık oluşumu gibi kalıcı ya da geçici iz) 8 yıl zamanaşımı vardır.
Ancak lazer epilasyon yanığı davasında durum farklıdır. Çünkü önce savcılığa şikâyet edip ceza davası açılırsa aradan 3 yıl geçse bile hukuk davası açılabilecektir. Yaralama, yanık gibi izlerin oluşması durumunda izlerin zamanla geçebilmesinden kaynaklı olarak ilk iş sağlık raporu alıp zamanı geçirmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da savcılık makamına başvurmak olmalıdır.
Sonuç olarak lazer epilasyona bağlı yanık durumunda haklarınızı korumak için birçok hukuki yol bulunmaktadır. Yapılması gereken, yılmadan mücadeleye devam etmektir. Görüldüğü üzere lazer epilasyon cihazlarının kullanımından ötürü sebebiyet verdiği birçok zarar vardır. Esas olan bilinçli birer tüketici haline bürünmektir ancak denk düşüldüğü vakit haklardan haberdar olarak davranmak daha mühimdir. Tüketici Hakem Heyetleri, Savcılık Kurumu, Tüketici Mahkemeleri de bu sorunların çözümünde başroldür.